¿Qué información vamos a recabar?
Fiesta Santav para cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso recabará y tratará ls siguientes datos con motivo de la prestación de nuestros servicios así como sobre su participación en ventas de nuestros productos, e información que usted nos proporcione de manera voluntaria para la atención de quejas, reclamaciones o solicitudes de información.
a) De identificación: nombre, identificación oficial, domicilio, comprobante de domicilio, teléfono móvil, correo electrónico, firma, registro federal de causantes (RFC), clave única de población (CURP), fecha de nacimiento, sexo, edad, nacionalidad, estado civil, etcétera.
b) Laborales: registro federal de causantes (RFC), correo electrónico, teléfono, extensión, número de celular, etcétera.
c) Patrimoniales y/o financieros
d) Académicos: Grado máximo de estudios, etcétera.
En caso de que usted nos contacte por redes sociales, podremos recabar los datos de su perfil público de redes sociales para darle atención a sus peticiones y/o solicitudes de información en relación con los productos que ofrecemos.
En cualquier momento usted puede acceder a los sitios de Internet de Fiesta Santav sin necesidad de proporcionar datos personales; sin embargo, existe la posibilidad de que usted proporcione sus datos personales en caso de que le interese pedir cierta información, como pudieran ser detalles sobre nuestros productos y/o servicios, cotizaciones, pedidos, promociones, creación y gestión de su cuenta de usuario; Llevar un registro de las actividades relacionadas con tu perfil de usuario; Identificarle y contactarlo a través de distintos medios de comunicación tanto físicos como electrónicos para dar cumplimiento a las obligaciones contraídas, así como para dar seguimiento a la entrega de los productos adquiridos; entre otros.
No tratamiento de datos personales de menores de edad Fiesta Santav no recaba datos personales o información directamente de menores de edad. En el supuesto de que se proporcionen datos relacionados con personas menores de edad asumiremos que la persona que los proporciona es el padre, madre y/o tutor legal, quien reconoce haber leído y aceptado el presente aviso de privacidad.
¿Para qué fines usamos su información?
Fiesta Santav tratará sus datos personales para las siguientes finalidades primarias y necesarias: Creación y gestión de su cuenta de usuario; Llevar un registro de las actividades relacionadas con tu perfil de usuario; Identificarle y contactarlo a través de distintos medios de comunicación tanto físicos como electrónicos para dar cumplimiento a las obligaciones contraídas, así como para dar seguimiento a la entrega de los productos adquiridos; Acreditar su identidad y validar la veracidad y calidad de la información que usted nos proporciona; Atender y resolver sus dudas relacionadas con la adquisición de nuestros productos; Atender las solicitudes de compra remitidas y procesar pagos; Otorgarle bonificaciones y descuentos; Facilitar la localización, tramitación, suministro, distribución y entrega de los productos solicitados por usted; Para dar cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y demás normatividad aplicable; Aclaraciones bancarias; Realizar consultas, investigaciones y revisiones en relación a quejas o reclamaciones; Dar cumplimiento a los requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos; Para las gestiones de facturación relacionadas con los productos adquiridos; Llevar un histórico de sus compras; Para contactar a través de llamadas telefónicas, envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos, servicios de mensajería instantánea (WhatsApp, entre otros que Fiesta Santav considere convenientes). Lo anterior, para realizar actividades de contacto con el propósito de brindarle información sobre los Servicios que ofrecemos, informarle sobre cualquier beneficio al que se hubiere hecho acreedor como consecuencia de los mismos y dar cumplimiento a las obligaciones que usted haya adquirido con nosotros; Para llevar a cabo actividades de contacto, cobranza y validación de información con los terceros que usted haya designado como referencias personales a fin de garantizar el cumplimiento de la relación jurídica con nosotros; Detectar y prevenir fraudes; Informarle sobre cambios o nuevos productos o servicios que estén relacionados con los productos adquiridos por usted. Realizar actividades de monitoreo de calidad en los servicios o sobre su experiencia de compra con nosotros; Hacer efectivas las garantías cuando resulte procedente; Brindarle los beneficios a los que sea acreedor en virtud de su participación, llevar un registro histórico de los productos adquiridos, así como de la periodicidad en su consumo; Determinar la zona geográfica donde usted se encuentre para ofrecerle contenidos, promociones o beneficios correspondientes a esa zona; Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación de los servicios; En el supuesto de que usted nos contacte a través de redes sociales además de las finalidades anteriores, podremos divulgar a través de distintos medios de información tanto físicos como electrónicos los contenidos publicados por usted dentro de las redes sociales en las que interactúe con Fiesta Santav; Realizar estadísticas, encuestas o estudios sobre hábitos de mercado y comportamiento que tengan por finalidad evaluar la calidad de los servicios, bienes, productos y/o experiencia de compra. Dar cumplimiento a las políticas y procedimientos de carácter interno; Dar atención a sus solicitudes de información, quejas o reclamaciones; Dar cumplimiento a obligaciones previstas en la normatividad aplicable. Difusión de catálogos vía whatsapp.
¿Qué otros usos podemos darle a su información?
De manera adicional, si usted no se opone, FIESTA SANTAV podrá mantener su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio que nos solicite, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:
Informarle del lanzamiento o cambios de nuevos productos, bienes, servicios, promociones y/u ofertas de Fiesta Santav de acuerdo con sus intereses, así como de otras marcas y/o Empresas del Grupo incluyendo el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos; Posibles contactos posteriores para ofrecimiento de productos, bienes y/o servicios que ofrezca Fiesta Santav. Asimismo, le informamos que en el supuesto de que usted incumpla con las obligaciones de pago contraídas, sus datos personales podrán ser transferidos a las Sociedades de Información Crediticia con las que tengamos celebrados acuerdos de comunicación de datos sin requerir su consentimiento por ser una obligación legal en términos de la Ley respectiva.
La negativa para el uso de sus datos personales para fines adicionales, no podrá ser un motivo para negarle los servicios solicitados o dar por terminada la relación establecida con nosotros.
Política de Pagos
En Fiesta Santav puedes comprar directamente por Internet, seleccionando los productos que te interesan y la cantidad deseada y pulsando sobre el botón “Finalizar la Compra” una vez que los productos hayan sido añadidos al carrito.
También puedes realizar tus pedidos enviando un mensaje de whatsapp. Te recomendamos indicarnos siempre la referencia de los productos y la cantidad para evitar errores.
Nuestro horario de atención telefónica es de 09:00 a 19:00 hrs de lunes a domingo
Puedes solicitar tus facturas en formato electrónico a través nuestro correo electrónico o whatsapp compartiendo la información correspondiente (Constancia de situación fiscal, correo electrónico, uso de CFDI.
Pagos
– Tarjeta de crédito: Cuando incluyes los datos de tu tarjeta en nuestra web, éstos se encriptan automáticamente y nuestra pasarela de pago seguro enlaza directamente con tu banco para realizar el cobro de forma segura. Se aceptan tarjetas Visa y Mastercard.
fiestasantav.com no guardará en sus archivos la información referente a los datos de las tarjetas utilizadas. En la utilización de la tarjeta de Débito/Crédito el usuario confirma que la tarjeta utilizada es de su propiedad o ha sido debidamente autorizado por el propietario de la misma para su uso. Las transacciones con tarjeta de crédito/débito estarán sujetas a un control de seguridad y validación por parte de la entidad emisora de la misma. En el caso que la entidad emisora de la tarjeta deniegue la transacción, fiestasantav.com no será responsable de los retrasos o cancelaciones de los envíos.
-Para pagos internacionales:
El contacto se llevará vía whatsapp y por dicho medio se obtendrán los links de pago:
– Paypal: realizarás el pago directamente en la página de PayPal. PayPal garantiza la confidencialidad de todo el proceso, y ningún número de tarjeta de crédito o información relacionada será puesta en conocimiento de FIESTA SANTAV. Tus datos sólo estarán en PayPal que es quien tramitará el pago y que trabaja con las máximas garantías de seguridad en la red. Esta vía es muy rápida. Nos llega confirmación del pago el mismo día y procedemos a tramitar el pedido en ese momento.
Ten en cuenta que si utilizas este medio de pago sin registrarte en nuestra web, los datos utilizados para facturación y envío serán los que nos proporcione Paypal, Recomendamos repasarlos y sobre todo, verificar que se incluye un número de teléfono de contacto. De no figurar ningún número de teléfono en tu pedido, rogamos nos lo envíes por e-mail a la mayor brevedad posible.
– Transferencia: Si escoges esta forma de pago, te enviaremos un correo electrónico o whatsapp con los datos bancarios necesarios para completar el pago por transferencia.
Indica tu nombre y tu nº de pedido para identificar tu pago y pon ******** como beneficiario. ATENCIÓN: no reservamos la mercancía solicitada hasta que no nos figure el pago en nuestra cuenta bancaria. Si alguno de los productos seleccionados no está disponible en nuestros almacenes, nos pondremos en contacto contigo con la